Folha do atendimento

Como preencher
A folha, uma linha por cliente

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Como preencher

Trinta segundos depois de cada cliente

Quando

Logo depois de cada atendimento, na loja ou pelo WhatsApp. Uma linha por cliente, comprando ou não.

Como marcar

✓ fizX não fiz não se aplicou

Em branco quando a situação não aconteceu. Por exemplo: o cliente não hesitou, então não houve objeção.

Para que serve

É a medida do seu atendimento. Cada uma se compara com ela mesma, nunca com a colega. A Alice recolhe as folhas no fim da semana para o placar da loja.

Exemplo de uma linha preenchida

Data	Hora	Canal L / W	Cliente N / R	Veio G / S / O	As 8 etapas · marque ✓ fiz · X não fiz · deixe em branco se não se aplicou								Comprou S / N	Valor R$	Itens	Levou G / S / GS
Data	Hora	Canal L / W	Cliente N / R	Veio G / S / O	1Acolhimento	2Investigação	3Curadoria	4Ancoragem	5Objeção	6Expansão	7Fechamento	8Registro	Comprou S / N	Valor R$	Itens	Levou G / S / GS
06/10	15h20	L	N	G	✓	✓	X	✓		X	✓	✓	N

Neste exemplo, a consultora mostrou mais de três armações (X na 3), não ofereceu óculos para outro momento (X na 6), o cliente não hesitou (5 em branco) e saiu com o próximo passo combinado (✓ na 7).

Vale ✓ quando

1 · Acolhimento. Cumprimentei em até 1 minuto e ofereci café ou água logo no início.

2 · Investigação. Perguntei sobre a rotina e o uso antes de mostrar a primeira armação.

3 · Curadoria. Mostrei até 3 armações e expliquei cada uma pela vida do cliente.

4 · Ancoragem de valor. Falei do material, da lente e do cuidado antes de dizer o preço.

5 · Objeção. Quando o cliente hesitou, perguntei o que faltava para decidir.

6 · Expansão. Ofereci um óculos para outro momento do dia ou um complemento.

7 · Fechamento. Conduzi a decisão ou combinei o próximo passo com dia e hora.

8 · Registro. Cadastrei nome, telefone, nascimento e tipo de uso.

A folha só ajuda se for sincera. Um X hoje é o ponto de partida, não um erro.

desenvolvido por @vanttmkt

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Folha do atendimento

Uma linha por cliente

Loja: Serena Meeting

Consultora

Folha nº ____

Data	Hora	Canal L / W	Cliente N / R	Veio G / S / O	As 8 etapas · marque ✓ fiz · X não fiz · deixe em branco se não se aplicou								Comprou S / N	Valor R$	Itens	Levou G / S / GS
Data	Hora	Canal L / W	Cliente N / R	Veio G / S / O	1Acolhimento	2Investigação	3Curadoria	4Ancoragem	5Objeção	6Expansão	7Fechamento	8Registro	Comprou S / N	Valor R$	Itens	Levou G / S / GS

O que conta como ✓ em cada etapa

1 · Acolhimento Cumprimentei em até 1 minuto e ofereci café ou água logo no início.

2 · Investigação Perguntei sobre a rotina e o uso antes de mostrar a primeira armação.

3 · Curadoria Mostrei até 3 armações e expliquei cada uma pela vida do cliente.

4 · Ancoragem de valor Falei do material, da lente e do cuidado antes de dizer o preço.

5 · Objeção Quando o cliente hesitou, perguntei o que faltava para decidir.

6 · Expansão Ofereci um óculos para outro momento do dia ou um complemento.

7 · Fechamento Conduzi a decisão ou combinei o próximo passo com dia e hora.

8 · Registro Cadastrei nome, telefone, nascimento e tipo de uso.

Siglas. Canal: L loja, W WhatsApp. Cliente: N novo, R recorrente. Veio buscar: G grau, S sol, O outro (ajuste, presente). Levou: G grau, S sol, GS os dois. Valor em reais, sem centavos. Nunca o nome do cliente.

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Colocando sua marca sempre à frente.

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